E-TOLL - zgłaszanie problemów
Szybkie reagowanie na braki w poborze opłaty lub awarie systemu e-TOLL
W przypadku stwierdzenia braku poboru opłaty lub wystąpienia wadliwego działania systemu e-TOLL po dokonaniu przejazdu drogami płatnymi, użytkownik jest zobowiązany do podjęcia następujących kroków:
Uzupełnienie przejazdu na stronie etoll.gov.pl: Użytkownik powinien niezwłocznie uzupełnić przejazd na oficjalnej stronie e-TOLL w przypadku braku poboru opłaty lub wadliwego działania systemu. Można to zrobić poprzez formularz dostępny na stronie.
Zgłoszenie problemu na adres gps@qsgroup.eu: Należy zgłosić problem na adres naszej firmy gps@qsgroup.eu w celu jak najszybszego usunięcia zaistniałego problemu.
Kontakt z Obsługą Klienta e-TOLL w przypadku braku możliwości uzupełnienia trasy
W sytuacji, gdy system etoll.gov.pl nie przyjmuje zapisu uzupełnienia trasy, która nie została zarejestrowana przez nadajnik GPS e-TOLL, użytkownik powinien:
- Zgłosić problem na infolinię Obsługi Klienta e-TOLL: Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z infolinią Obsługi Klienta e-TOLL pod numerem telefonu:
- 800 101 101 (numer bezpłatny dla użytkowników telefonów stacjonarnych w Polsce)
- +48 22 24 337 77 (numer płatny dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy)
- +48 22 519 77 77 (numer płatny dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy)
Dodatkowe adresy kontaktowe e-TOLL
KAS przyjmuje również zgłoszenia na adres korespondencyjny e-TOLL Ministerstwo Finansów, ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa oraz na adres poczty elektronicznej kontakt@etoll.gov.pl.
Wykorzystanie kalkulatora trasy e-TOLL
W przypadku zgłoszenia braku poboru opłaty za przejazd drogą płatną, przydatne może być skorzystanie z kalkulatora trasy e-TOLL. Dzięki niemu można zweryfikować, które drogi na trasie pojazdu były objęte opłatą.
