E-TOLL - zgłaszanie problemów

Gdzie zgłaszać problemy z poborem opłat lub niewłaściwym działaniem systemu E-TOLL

Jeżeli użytkownik dokona przejazdu drogami płatnymi w ramach systemu e-TOLL i następnie zauważy brak poboru opłaty lub wadliwe działanie systemu jest zobowiązany niezwłocznie uzupełnić przejazd na stronie etoll.gov.pl oraz  zgłosić sprawę na adres naszej firmy gps@qsgroup.eu w celu jak najszybszego usunięcia zaistniałego problemu.


Jeżeli system etoll.gov.pl nie przyjmuje zapisu uzupełnienia trasy, która nie została zarejestrowana przez nadajnik GPS e-TOLL, należy niezwłocznie zgłosić to na infolinię  Obsługi Klienta e-TOLL. Użytkownik podczas zgłoszenia otrzyma numer, na który będzie się ewentualnie potem powoływał w sprawie reklamacji, odwołań w sprawie decyzji administracyjnych, dalszego toku sprawy.

 

Kontakt na infolinię e-TOLL:

Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta to całodobowa infolinia świadcząca pomoc użytkownikom systemu e-TOLL. Infolinia działa pod numerami:

  • 800 101 101 - numer bezpłatny dedykowany dla użytkowników telefonów stacjonarnych w Polsce
  • +48 22 521 10 10 - numer płatny dedykowany dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora
  • +48 22 519 77 77 - numer płatny dedykowany dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora


KAS przyjmuje również zgłoszenia na adres korespondencyjny e-TOLL Ministerstwo Finansów, ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa oraz na adres poczty elektronicznej kontakt@etoll.gov.pl